Tyto zásady se vztahují na fyzické zboží zakoupené přímo v internetovém obchodě BibiTiger. Každá žádost o vrácení, výměnu nebo refundaci se posuzuje podle důvodu žádosti, stavu a povahy zboží, informací uvedených na stránce produktu a pravidel použitelných pro konkrétní objednávku.
Protože se podmínky a lhůta pro vrácení mohou lišit podle objednávky a příslušných pravidel, není zde stanovena jednotná pevná lhůta. Chcete-li ověřit možnosti vrácení svého zboží, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím stránky https://bibitiger.com/contact-us/. Těmito zásadami nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze vyloučit nebo omezit.
Podmínky vrácení
U běžného vrácení, například pokud jste si nákup rozmysleli, by zboží mělo být zpravidla nepoužité a v přiměřeně zachovalém stavu. Pokud je to možné a odpovídá to povaze výrobku, přiložte také původní příslušenství, návody, součásti a obal.
Chybějící nebo poškozený obal nemusí automaticky znamenat zamítnutí žádosti. Stav výrobku a případné snížení jeho hodnoty posoudíme s ohledem na způsob zacházení se zbožím, důvod vrácení a použitelná pravidla.
Možnost běžného vrácení se může s ohledem na povahu zboží a informace na stránce produktu lišit zejména u:
- zboží vyrobeného na zakázku nebo upraveného podle požadavků zákazníka, pokud je to relevantní;
- zapečetěného zboží souvisejícího s hygienou, pokud bylo po dodání otevřeno a jeho vrácení není z hygienických důvodů vhodné;
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s omezenou dobou použitelnosti, pokud je takový charakter výrobku relevantní;
- použitých spotřebních výrobků nebo otevřeného spotřebního materiálu, pokud jejich povaha neumožňuje další prodej.
Případné omezení se uplatní pouze tehdy, pokud odpovídá povaze konkrétního výrobku, informacím uvedeným na stránce produktu a příslušným pravidlům. Nevztahuje se automaticky na všechny výrobky pro kočky a psy a neomezuje práva související s vadným, poškozeným nebo nesprávně dodaným zbožím.
Jak požádat o vrácení
- Nejprve nás kontaktujte prostřednictvím stránky https://bibitiger.com/contact-us/ a uveďte číslo objednávky, výrobek, který chcete vrátit, a důvod žádosti.
- Vyčkejte na potvrzení a pokyny k vrácení, včetně informace, kam a jak má být zásilka odeslána. Zboží neposílejte na adresu, která vám nebyla potvrzena.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete podle poskytnutých pokynů. Pokud je to přiměřené, uschovejte si doklad o odeslání.
- Po doručení vrácené zásilky zkontrolujeme zboží a sdělíme vám výsledek posouzení.
- Je-li refundace schválena, bude zpracována v souladu s níže uvedenými podmínkami.
Zásilky odeslané bez předchozího kontaktování mohou být obtížně identifikovatelné nebo zpracovatelné. Před odesláním proto vždy požádejte o aktuální pokyny.
Refundace
Schválená refundace bude zpravidla provedena na původní platební metodu použitou při objednávce. Pokud to z technických nebo jiných odůvodněných příčin není možné, dohodneme s vámi vhodný alternativní postup.
Výše refundace závisí na důvodu vrácení, stavu zboží a použitelných pravidlech. O případném snížení částky a jeho důvodu vás budeme informovat. Po odeslání refundace se skutečná doba připsání prostředků může lišit podle banky, vydavatele karty nebo jiného poskytovatele platebních služeb.
Vrácení zboží a náklady na dopravu
Odpovědnost za náklady na zpětnou dopravu se určuje podle důvodu vrácení, stavu výrobku, okolností objednávky a příslušných pravidel. Před odesláním vám sdělíme, jaký postup a rozdělení nákladů se na váš případ vztahují.
Bez předchozího potvrzení neposílejte zásilku na dobírku ani nepoužívejte neodsouhlasený způsob dopravy. Tím nejsou dotčena vaše práva v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.
Výměna zboží
Možnost výměny závisí na skladové dostupnosti, stavu vraceného zboží, povaze výrobku a okolnostech konkrétní objednávky. Před odesláním zboží nás kontaktujte, abychom mohli potvrdit, zda je výměna možná a jak postupovat. Pokud výměnu nelze zajistit, můžeme podle konkrétní situace nabídnout jiný vhodný způsob řešení.
Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží
Pokud zboží dorazilo poškozené, vykazuje vadu nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložte fotografie výrobku, obalu a přepravního štítku. Tyto informace nám pomohou situaci rychleji posoudit.
Takové případy posuzujeme odděleně od běžného vrácení z důvodu změny rozhodnutí. Podle okolností může být vhodným řešením náhradní zboží, výměna, oprava, refundace nebo jiné přiměřené opatření. Podmínky určené pro běžné vrácení nelze použít k omezení práv, která se vztahují na vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží.
Kontaktujte nás
Chcete-li ověřit podmínky platné pro svou objednávku, požádat o vrácení či výměnu nebo nahlásit problém se zbožím, použijte naši kontaktní stránku: https://bibitiger.com/contact-us/.
