Rozsah doručení
BibiTiger doručuje objednávky do příslušných zemí Evropské unie, dalších evropských zemí a také do Spojeného království (UK). Dostupné způsoby dopravy pro konkrétní adresu se zobrazí při dokončování objednávky. Nabídka dopravců a způsobů doručení se může lišit podle cílové země, regionu, typu zásilky a dostupnosti přepravních služeb.
Zpracování objednávky
Objednávky začínáme zpracovávat po jejich úspěšném přijetí a ověření platby. Zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu zboží, zabalení a předání zásilky dopravci. Objednávky přijaté během víkendů, svátků nebo období se zvýšeným počtem objednávek mohou být zpracovány později.
Po předání zásilky dopravci obdrží zákazník potvrzení o odeslání. Změnu nebo zrušení objednávky po zahájení jejího zpracování nelze vždy zajistit. Pokud potřebujete upravit údaje v objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.
Předpokládané doručení
Předpokládaná doba doručení závisí na cílové zemi, zvolené přepravní službě, dostupnosti dopravce a případném celním řízení. Příslušný odhad bude uveden při dokončování objednávky, v potvrzení objednávky nebo u dostupné možnosti dopravy.
Uvedené termíny jsou pouze odhadem dopravce a nepředstavují zaručené datum doručení. Skutečný průběh přepravy mohou ovlivnit také místní podmínky v cílové oblasti.
Dopravné a další poplatky
Cena dopravy se vypočítává podle cílové adresy, zvoleného způsobu dopravy, rozměrů nebo hmotnosti zásilky a dalších podmínek dopravce. Konečná částka za dopravu je vždy uvedena na stránce pokladny před odesláním objednávky.
U zásilek doručovaných mezi zeměmi Evropské unie se daňové zacházení řídí údaji uvedenými při dokončování objednávky a platnými předpisy. U zásilek do Spojeného království a dalších evropských zemí mimo Evropskou unii mohou celní orgány cílové země vyměřit clo, dovozní daň, daň z přidané hodnoty nebo administrativní poplatky.
Pokud není při dokončování objednávky výslovně uvedeno, že jsou dovozní poplatky zahrnuty, mohou být vybírány přímo dopravcem nebo příslušným úřadem. Tyto částky nejsou součástí dopravného zobrazeného na pokladně a zákazník je hradí podle pravidel cílové země.
Sledování objednávky
Pokud zvolený způsob dopravy podporuje sledování zásilky, budou údaje pro sledování zaslány po předání balíku dopravci. Aktivace sledovacího čísla může chvíli trvat, protože první záznam se obvykle zobrazí až po načtení zásilky v systému dopravce.
Ne všechny přepravní služby nabízejí průběžné nebo okamžité sledování. U některých způsobů dopravy mohou být aktualizace dostupné pouze v určitých fázích přepravy. Pokud se stav zásilky neobvykle dlouho nemění, můžete nás požádat o prověření u dopravce.
Adresa a problémy s doručením
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost doručovací adresy, jména příjemce a kontaktních údajů uvedených v objednávce. Před odesláním objednávky doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.
- Pokud zjistíte chybu v adrese, kontaktujte nás co nejdříve. Po zpracování nebo odeslání objednávky nemusí být změna adresy možná.
- Pokud dopravce nemůže zásilku doručit, může ji uložit na výdejním místě, pokusit se o další doručení nebo ji vrátit odesílateli. Další postup závisí na pravidlech konkrétního dopravce.
- Zákazník by měl sledovat oznámení dopravce a včas reagovat na žádosti o doplnění údajů, úhradu dovozních poplatků nebo převzetí zásilky.
- Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávné či neúplné adresy, opakovaného nezastižení příjemce, nevyzvednutí nebo odmítnutí nezbytné součinnosti při celním řízení, budeme zákazníka kontaktovat a sdělíme mu dostupné možnosti dalšího postupu.
- Případné náklady na nové odeslání nebo náklady účtované dopravcem budou zákazníkovi sděleny předem. Jakékoli vrácení platby bude posouzeno po návratu a kontrole zásilky, s přihlédnutím k platným právním předpisům a skutečně vzniklým nákladům.
Zpoždění při přepravě
K prodloužení doručení může dojít zejména během hlavní nákupní sezóny, státních svátků, nepříznivého počasí, provozních omezení dopravce, stávek, bezpečnostních kontrol, celního řízení nebo při doručování do odlehlých oblastí.
Přestože tyto okolnosti nemůžeme vždy přímo ovlivnit, budeme se zákazníkem spolupracovat, prověříme dostupné informace a v případě potřeby požádáme dopravce o šetření. Celní kontrola může vyžadovat dodatečné informace nebo dokumenty od příjemce; jejich včasné poskytnutí pomůže zabránit dalšímu zdržení.
Kontakt
Máte-li dotaz k dopravě, sledování zásilky, doručovací adrese nebo opožděné objednávce, kontaktujte nás prostřednictvím stránky https://bibitiger.com/contact-us/. Pro rychlejší vyřízení uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
